¿Porqué debemos invertir en investigación comercial?
Posted by: felixlopezcapel on: 28 Enero 2008
En pleno siglo XXI, desarrollemos la actividad que desarrollemos, si no nos detenemos un instante en observar que está pasando en el mercado, qué demandan nuestros clientes y qué están haciendo los demás, las probabilidades de éxito caerán en picado.
Por muy bueno que sea nuestro producto o nuestros servicios no se puede bajar la guardia en ningún momento y para ello tenemos la herramienta de marketing más importante: la investigación comercial.
Es el primer punto en el que la empresa, ya venda cerveza, coches, cigarrillos, servicios de consultoría o quesos por Internet debe dedicar un especial esfuerzo, esto le asegurará el éxito en el mercado en el que esté operando o quiera operar a posteriori. Además la investigación de mercados no ha de contemplarse nunca como un gasto, ya que invertimos en ella para evitar sorpresas a corto y largo plazo. Ésta además, es accesible a cualquier tipo de empresa ya que las fuentes de información hoy día, son innumerables y la primera fuente para buscar información secundaria (ya publicada) la tenemos en Internet.
La empresa que inicie una actividad empresarial tiene tres opciones: formar un departamento de investigación interno, dentro del departamento de marketing; crear un departamento en el que emplear y formar a su propio personal de otros departamentos para necesidades puntuales de investigación y en tercer lugar recurrir a un instituto de investigación o una firma consultora especializada.
Las empresas de investigación de mercados han evolucionado de tal forma que prácticamente ninguna proporciona resultados planos sin más, sino que ofrecen recomendaciones y estrategias a seguir de acuerdo a su experiencia previa en diversos sectores, por lo que se saca el mayor partido de la información obtenida.
A principios de los años 50 en EEUU, cuando nació el marketing se decía que una empresa realizaba marketing cuando se preocupaba por conocer su entorno, llevando a cabo investigación comercial. Se trata simplemente de sentido común.
Los diferentes estudios de mercado que he realizado para todo tipo de empresas, de ámbito nacional, local, comercializadoras de productos o servicios, han sido siempre positivos para mantener su posición de liderazgo, conocer sus puntos fuertes y puntos débiles, conocer mejor a su competencia, saber qué imagen transmiten a sus proveedores y clientes finales, cuál es la estrategia más adecuada para ganar cuota de mercado, y un largo etcétera de interrogantes que siempre nos resolverá la investigación comercial.
El rigor es el aspecto más importante para que la investigación que realicemos sea 100% efectiva.
Rigor a la hora de centrar los principales objetivos de marketing que queremos conocer, rigor a la hora de seleccionar la muestra que queremos estudiar, rigor en el adiestramiento de entrevistadores y recogida de la información (ya que esta es la materia prima) y finalmente rigor de quien realiza el estudio en el análisis de los resultados obtenidos.
Sin una buena interpretación de esos datos estadísticos no tendremos respuestas concretas de lo que queremos conocer.
Así pues te animo a que no te fies del instinto y utilices la investigación de mercados en la medida que puedas antes de tomar decisiones de cierta relevancia en tu negocio.
Artículo original publicado en mayo de 2006 en el newsletter del www.clubdemarketing.com
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