Son muchas las compañías que afirman e incluso presumen de que su foco es la excelencia en el trato al cliente, pero ¿cuantas en realidad lo aplican? ¿Cuántas de ellas miden la satisfacción del cliente?
La revista Opetations & Fulfillment entrevistó a 158 compañías de todo tamaño y más de la cuarta parte de ellas no [...]
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11 Feb
