Mi buen amigo Antonio Fumero, es uno de esos personajes de referencia para mi en lo referente a la Web 2.0, es un auténtico heavy user además de investigador. Me ha hecho llegar esta encuesta y me gustaría que participases para conocer hasta qué punto haces uso de las redes sociales en tu empresa. El [...]
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11 feb
¿Cuidas y mides la atención al cliente en tu empresa?
Son muchas las compañías que afirman e incluso presumen de que su foco es la excelencia en el trato al cliente, pero ¿cuantas en realidad lo aplican? ¿Cuántas de ellas miden la satisfacción del cliente? La revista Opetations & Fulfillment entrevistó a 158 compañías de todo tamaño y más de la cuarta parte de ellas [...]
